>>“材质”门道繁多“迷”花眼

    “以赛丽石的价格为例，大约从2000多元到5000多元不等。当然也有特价的赛丽石，大约在1000多元。这个价格是非常透明的。一般的品牌橱柜大约选择的是2000多元到3000多元的赛丽石台面。如果商家宣称使用了赛丽石，但是使用的是1000多元的低端赛丽石台面，那么价格差异便由此产生。橱柜材质的门道繁多，很多都涉及专业知识，远非普通消费者所能了解。”志邦橱柜北京区总经理闵智解释了原因。当然，这仅仅是一种情况——以次充好。

    在达州装饰网编者的采访中，欧派的副总经理姚刚同样讲述了关于材质的一个例子，来自义乌的仿“BLUM”的五金，无论从重量、外观和真正的“BLUM”五金毫无区别，但是价格仅为真正的“BLUM”五金的一半。这是另一种情况——假冒伪劣。事实上，“材质”的门道远远不止这些。据编者了解，市面上80%左右的橱柜宣称使用吉林森工“露水河”板材，而事实上，和吉林森工真正合作的企业名称均可在吉林森工的网站上查询到，而其中橱柜厂家的数量远远未占到市场的80%。

    >>“作坊式”经营抛弃工艺、设计

    作为从达州走出来的橱柜企业，志邦闵智对那次合肥“橱柜门”事件记忆犹新。志邦闵智认为，原因在于橱柜行业的门槛太低，几个人，一两台机器，会点木工活就能生产橱柜，但是这样的后果就是橱柜的环保、工艺、服务无一项可以保证。欧派姚刚的解释更为直接：在橱柜的定价中，材质定价大约占到50%到60%，剩下的部分，定价的基础来源于工艺、设计和服务价值。一台德国豪迈的切割机的成本相当之高，但是作为定制化家具最先进的切割设备，豪迈机器可以保证完美的切割精度。这种工艺是橱柜作坊无法达到的。在达州装饰网编者的采访中，“设计”价值反复被品牌橱柜商提及。橱柜作为定制化产品，其区别于其他普通家具的最突出的一点就是设计的“专属”性。每个厨房的设计都应该是独一无二的。品牌和非品牌最大的区别在于：品牌致力的并非是简单的橱柜生产商，而是以设计为龙头的整体厨房解决方案的提供者、实施者和服务商。

    >>服务“外包”成隐患

    定制化产品的售后服务远远苛刻于其他家具类产品。在品牌橱柜商纷纷建立并完善自有售后服务渠道时，充斥于橱柜市场的大多数橱柜品牌还在经历着售后服务“外包”。“品牌橱柜的市场份额大约占整个橱柜市场份额的30%至40%，这个数字并不高。”这是志邦闵智给记者提供的品牌橱柜的份额数据。换个方式说，也就是有大约60%至70%的消费者购买了橱柜后享受不到专业的售后服务。

    市场是否和数据相符？在记者的走访中，包括欧派等一线品牌橱柜的台面保修期高达5年，但大多数橱柜厂家仍将保修期定为了一年或者两年。定制化产品的售后成本过高是这些厂家拒绝延长保修期的理由。更重要的是，大部分“作坊式”的橱柜厂家根本不具备售后服务的能力。于是“外包”应运而生。而由售后服务“外包”而引发的一系列推诿、拒赔等投诉自然不会减少。